Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Hinweise

Wir legen großen Wert auf eine transparente und zuverlässige Einkaufserfahrung. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Erstattungen und damit verbundene Anfragen bei Bestellungen von Möbelprodukten über unsere Website.

Diese Richtlinie gilt für alle Kunden, die Möbel über www.xavrenrivmonte.com bestellen. Sie dient dazu, die Rückgabeprozesse, Erstattungsbedingungen sowie die Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit einer Rückgabe klar und verständlich darzustellen.

2. Rückgabeservice und kein Umtauschservice

Wir bieten einen Rückgabeservice für geeignete Bestellungen an. Ein direkter Umtausch von Produkten wird derzeit nicht angeboten.

Der Grund hierfür liegt darin, dass Möbelprodukte häufig unterschiedliche Anforderungen hinsichtlich Lagerbestand, Abmessungen, Farben, Ausführungen und Logistikplanung haben. Um eine effiziente Bestellabwicklung und einen transparenten Rückerstattungsprozess sicherzustellen, bieten wir keinen direkten Produktaustausch an.

Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Variante wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel gemäß den Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann unter bestimmten Bedingungen beantragt werden. Bitte stellen Sie sicher, dass die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

  • Die Rückgabeanfrage muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen und diese Richtlinie erfüllt sind.

  • Das Produkt muss unbenutzt, nicht montiert und in seinem ursprünglichen Zustand sein.

  • Das Produkt sowie die Originalverpackung sollten möglichst vollständig und unbeschädigt erhalten sein.

  • Für die Bearbeitung der Rückgabe werden Bestellinformationen sowie eine kurze Beschreibung des Rückgabegrundes benötigt.

Sollten Sie ein beschädigtes Produkt, einen falschen Artikel oder eine durch den Transport verursachte Beschädigung erhalten haben, können Sie sich mit uns in Verbindung setzen. Wir prüfen den jeweiligen Fall und bieten je nach Situation eine angemessene Lösung, beispielsweise eine Erstattung oder eine teilweise Erstattung.

4. Stornierung von Bestellungen und Erstattungsregeln

4.1 Nicht versendete Bestellungen

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Kunden eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird der vollständige Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

4.2 Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Falls die Bestellung die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt oder entsprechende gesetzliche Regelungen Anwendung finden, kann nach Erhalt der Ware innerhalb des zulässigen Zeitraums eine Rückgabe- und Erstattungsanfrage gestellt werden.

4.3 Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Sollten Sie ein beschädigtes Produkt oder einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Nach Prüfung des Falls kann je nach Situation eine vollständige Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Lösung angeboten werden.

5. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail, um eine Rückgabe anzufragen.

Ihre Nachricht sollte folgende Informationen enthalten:

  • Bestellnummer;

  • Grund für die Rückgabe;

  • relevante Produktinformationen;

  • Fotos oder weitere Nachweise, falls erforderlich.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Wir prüfen die Rückgabeanfrage anhand des Bestellstatus, des Rückgabegrundes sowie der geltenden Rückgabebedingungen.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie weitere Informationen zu den nächsten Schritten.

Schritt 3: Rücksendung des Produkts

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.

Bitte senden Sie das Produkt entsprechend den bereitgestellten Anweisungen zurück und achten Sie darauf, dass die Ware sicher verpackt ist.

Schritt 4: Bearbeitung der Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

6. Rücksendeverfahren und Rücksendeetikett

Unter bestimmten Voraussetzungen stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Der Ablauf erfolgt wie folgt:

  • Wir stellen bei genehmigten Rückgaben ein digitales Rücksendeetikett bereit.

  • Kunden müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken.

  • Das ausgedruckte Etikett ist entsprechend den Anweisungen auf dem Paket anzubringen.

Kosten der Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund:

  • Bei Qualitätsproblemen, Transportschäden oder falsch gelieferten Produkten übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

  • Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise wegen einer Änderung der Kaufentscheidung oder einer nicht passenden Größe, können Rücksendekosten oder andere angemessene Rückgabekosten vom Kunden getragen werden.

  • Die tatsächlichen Kosten und Bedingungen werden im Rahmen der Bearbeitung der Rückgabeanfrage mitgeteilt.

7. Bedingungen und Zeitpunkt der Rückerstattung

Eine Rückerstattung wird durchgeführt, nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft wurde und die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind.

Die Rückerstattung erfolgt:

  • über die ursprüngliche Zahlungsmethode;

  • in Höhe des entsprechenden Erstattungsbetrags nach Prüfung des Rückgabefalls;

  • innerhalb des vorgesehenen Bearbeitungszeitraums.

Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank, Kreditkartenorganisation oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.

Die folgenden Situationen können die Höhe oder Bearbeitungsdauer einer Erstattung beeinflussen:

  • beschädigte Ware;

  • fehlende Zubehörteile oder Bestandteile;

  • Produkte, die nicht den Rückgabebedingungen entsprechen;

  • Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Behandlung.

Bei Produkten, die die Rückgabeanforderungen nicht erfüllen, kann eine Erstattung abgelehnt oder der Erstattungsbetrag entsprechend dem tatsächlichen Zustand der Ware angepasst werden.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder dem Status einer Rückgabeanfrage können Sie uns kontaktieren:

Telefon: +1 (803) 763-8914
E-Mail: service@xavrenrivmonte.com
Adresse: 379 Sato Ave, Denmark, South Carolina 29042, Vereinigte Staaten
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)

Wir bemühen uns, alle Rückgabe- und Erstattungsanfragen zeitnah zu prüfen und eine transparente Lösung bereitzustellen.