Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Eine transparente und kundenfreundliche Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen ist uns besonders wichtig. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die wesentlichen Voraussetzungen, Verfahren und Bearbeitungsabläufe für Rückgaben, Erstattungen und damit verbundene Anfragen bei Bestellungen von Möbelprodukten über unsere Website.

Die vorliegenden Bestimmungen gelten für sämtliche Kunden, die Produkte über www.xavrenrivmonte.com erwerben. Sie sollen verständlich darstellen, unter welchen Voraussetzungen eine Rückgabe möglich ist, wie eine Erstattung abgewickelt wird und welche Pflichten im Zusammenhang mit einer Rücksendung bestehen.

2. Rückgabemöglichkeit und fehlender direkter Umtausch

Für berechtigte Bestellungen stellen wir eine Rückgabemöglichkeit zur Verfügung. Ein unmittelbarer Austausch eines bereits gekauften Produkts gegen einen anderen Artikel wird derzeit nicht angeboten.

Der Hintergrund liegt insbesondere in den unterschiedlichen Anforderungen von Möbelprodukten hinsichtlich Lagerbeständen, Größen, Farben, Ausführungen und Transportplanung. Durch die Trennung von Rückgabe und Neubestellung möchten wir eine nachvollziehbare Bearbeitung und eine möglichst klare Erstattungsabwicklung gewährleisten.

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine abweichende Variante wünschen, können Sie den ursprünglich bestellten Artikel entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und nach Abschluss der Erstattung eine neue Bestellung aufgeben.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann unter den jeweils geltenden gesetzlichen und vertraglichen Voraussetzungen beantragt werden. Für eine möglichst reibungslose Bearbeitung sollten insbesondere folgende Bedingungen berücksichtigt werden:

• Die Rückgabeanfrage ist grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einzureichen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

• Das Produkt sollte möglichst unbenutzt, nicht montiert und in einem ordnungsgemäßen Zustand zurückgegeben werden.

• Die Ware und die ursprüngliche Verpackung sollten möglichst vollständig und ohne vermeidbare Beschädigungen vorhanden sein.

• Zur Identifizierung und Bearbeitung der Anfrage werden die relevanten Bestellinformationen sowie eine kurze Angabe zum Grund der Rückgabe benötigt.

Wenn ein Artikel beschädigt angekommen ist, nicht der Bestellung entspricht oder während des Transports beschädigt wurde, bitten wir darum, unseren Kundenservice möglichst schnell zu kontaktieren.

Nach Prüfung des konkreten Sachverhalts kann je nach Fall eine geeignete Lösung angeboten werden, beispielsweise eine vollständige oder teilweise Erstattung.

4. Stornierung und Erstattung

4.1 Bestellung noch nicht versendet

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung anfragen.

Wird die Stornierung nach Prüfung bestätigt, erfolgt eine vollständige Rückzahlung des bereits entrichteten Betrags über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

4.2 Bestellung bereits versendet

Nach erfolgtem Versand kann eine Bestellung normalerweise nicht mehr direkt storniert werden.

Sofern die Bestellung für eine Rückgabe geeignet ist oder gesetzliche Rückgabe- beziehungsweise Widerrufsrechte bestehen, kann der Kunde nach Erhalt der Ware innerhalb der jeweils geltenden Frist eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.

4.3 Beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Sollte ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder nicht entsprechend der ursprünglichen Bestellung geliefert worden sein, wenden Sie sich bitte möglichst zeitnah an unseren Kundenservice.

Nach Prüfung des Vorgangs kann je nach Einzelfall eine der folgenden Lösungen angeboten werden:

• vollständige Erstattung;

• teilweise Erstattung;

• eine andere angemessene und geeignete Lösung.

5. So funktioniert die Rückgabe

Schritt 1: Rückgabeanfrage senden

Zur Einleitung einer Rückgabe kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail.

Bitte stellen Sie nach Möglichkeit folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer;

• Grund der gewünschten Rückgabe;

• relevante Angaben zum Produkt;

• Fotos oder sonstige Nachweise, sofern diese zur Beurteilung des Falls erforderlich sind.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den jeweiligen Bestell- und Rückgabefall anhand der verfügbaren Informationen und der geltenden Bedingungen.

Nach Abschluss der ersten Prüfung teilen wir Ihnen mit, wie weiter vorzugehen ist.

Schritt 3: Ware zurücksenden

Wird die Rückgabe genehmigt, erhalten Sie die für die Rücksendung erforderlichen Informationen und Hinweise.

Die Ware ist entsprechend den mitgeteilten Vorgaben zurückzusenden und sollte ausreichend geschützt verpackt werden, damit zusätzliche Transportschäden nach Möglichkeit vermieden werden.

Schritt 4: Erstattung veranlassen

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und die erforderliche Prüfung abgeschlossen ist, wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen zur Auszahlung angewiesen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann aufgrund der Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank, des Kartenanbieters oder Zahlungsdienstleisters variieren.

6. Rücksendeetikett und Versand der Rückgabe

Je nach Art und Grund der Rückgabe kann ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt werden.

Der Ablauf kann insbesondere wie folgt erfolgen:

• Bei einer genehmigten Rückgabe stellen wir gegebenenfalls ein digitales Rücksendeetikett bereit.

• Der Kunde lädt das Etikett selbst herunter und druckt es aus.

• Das ausgedruckte Etikett wird entsprechend den erhaltenen Anweisungen außen auf dem Rücksendepaket angebracht.

Rücksendekosten

Wer die Kosten einer Rücksendung trägt, richtet sich nach dem Grund der Rückgabe und den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

• Bei bestätigten Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung.

• Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen, etwa aufgrund einer nachträglichen Änderung der Kaufentscheidung oder einer nicht passenden Größe, können die unmittelbar anfallenden Rücksendekosten beziehungsweise angemessenen Rückgabekosten vom Kunden zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

• Die im konkreten Fall geltenden Kosten und Rückgabebedingungen werden im Rahmen der Bearbeitung entsprechend mitgeteilt.

7. Erstattungsbedingungen und Bearbeitungszeit

Eine Rückerstattung wird vorgenommen, sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist, der Rückgabefall geprüft wurde und die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich:

• über das ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmittel;

• entsprechend dem nach Prüfung festgestellten Erstattungsbetrag;

• innerhalb des jeweils vorgesehenen Bearbeitungszeitraums.

Die Zeit bis zur tatsächlichen Gutschrift kann von der jeweiligen Bank, dem Kreditkartenanbieter oder dem eingesetzten Zahlungsdienstleister abhängen.

Die Bearbeitung oder Höhe einer Erstattung kann insbesondere beeinflusst werden durch:

• Beschädigungen an der zurückgesendeten Ware;

• fehlendes Zubehör oder fehlende Bestandteile;

• eine Rücksendung, die nicht den maßgeblichen Voraussetzungen entspricht;

• Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, Behandlung oder Montage entstanden sind.

Wenn die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, kann die Erstattung nach den gesetzlichen Vorgaben abgelehnt oder entsprechend einem nachweisbaren Wertverlust angepasst werden.

8. Kontakt

Für Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder zum Bearbeitungsstand einer entsprechenden Anfrage stehen Ihnen folgende Kontaktdaten zur Verfügung:

Telefon:
+1 (803) 763-8914

E-Mail:
service@xavrenrivmonte.com

Adresse:
379 Sato Ave, Denmark, South Carolina 29042, Vereinigte Staaten

Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)

Wir bemühen uns, eingehende Rückgabe- und Erstattungsanfragen sorgfältig zu prüfen und innerhalb eines angemessenen Zeitraums eine transparente und nachvollziehbare Lösung bereitzustellen.